FAQ

よくある質問

Q1.

Time Streamはどうやって視聴するのですか?

Time Streamは専用ページにアクセスしてIDとパスワードを入力するだけで視聴できます。専用アプリのダウンロードなど一切不要です。

Q2.

インターネットの速度はどの程度必要ですか?

インターネットの場合は下り800kbps、モバイル通信の場合は4Gで快適にご視聴いただけます。速度の計測は下記サイトで行えます。http://www.speedtest.net/

Q3.

申込みの流れについて教えてください。

お申込みページから必要事項の入力をお願いします。Eメール認証が行われ、視聴アカウントが有効になります。ご希望のプラン、契約日数を選び、クレジットカードでお支払いを行いますと、すぐに視聴できます。

Q4.

トライアルから購入するにはどうすれば良いですか?

Eメール認証が行われ、トライアル視聴のアカウントが有効になります。トライアル視聴を開始されましたら、視聴中もしくは、終了後、トライアルページの購入ボタンから申し込みページに移動して、必要事項を記入してください。クレジットカードで購入決済することが出来ます。

Q5.

支払い方法はどのような種類がありますか?

クレジットカード決済のみになります。

Q6.

途中解約での返金はありますか?

いいえ。お客様のご都合による解約の返金はいたしておりません。

Q7.

契約期間中にプランをアップグレードするにはどうすれば良いですか?

現在の残日数をアップグレードする期間に加算します。カスタマーサービスにご連絡の上、ホームページよりご購入下さい。

Q8.

契約変更について教えて下さい。

プランの変更・契約日数の変更は問い合わせページの”契約について’のフォームにご希望の内容をご記入いただき、お問い合わせください。

Q9.

解約について教えて下さい。

お問合せページより解約のご連絡をお願いします。契約期間により、解約の通知期限が異なります。解約通知期限を過ぎますと、自動更新となります。

契約期間解約通知期限
30日契約終了の11日前まで
90日・365日契約終了の31日前まで

Q10.

視聴できないのですが?

以下の方法をお試し下さい。

iPhone・スマートフォンでご視聴の場合

Wi-Fiでご利用の場合は、4G通信に切り替えてご確認下さい。4G通信でご利用の場合、ブラウザを一旦閉じて、お試し下さい。

パソコン・スマートテレビでご視聴の場合

Wi-Fiでご利用の場合は、LANケーブルでの接続をお試し下さい。また、ブラウザのアップデート、パソコンの再起動もお試し下さい。

Q11.

大画面テレビで視聴をする場合は?

ご利用のテレビの機種により、別途ミラーリングキャストドングルが必要になります。ご希望の方は、問合せページよりご連絡下さい。ドングルの本体料金と送料が掛かります。

Q12.

複数の端末で視聴できますか?

1つのIDで様々な端末での視聴は可能ですが、複数端末で同時にログインすることはできません。

Q13.

認証エラーになってしまいます。

同一のメールアドレスではお申込みできません。

Q14.

録画はできますか?

できません。自動録画(タイムシフト)機能がありますので、全チャンネルの全番組が過去5日間遡って視聴できます。

Q15.

携帯で視聴した場合の通信量はどのくらいですか?

視聴時間にもよりますので、データ制限プランをご契約の方はWi-Fiでのご利用をお勧めします。